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客房部2018年上半年工作总结

发布日期:2018-07-16 09:05    来源:养老院

客房部2018年上半年工作总结
       紧张而有序的2018年上半年工作结束了,总结这半年,有对收获的喜悦,也有对不足的反省。
自3月中旬开院以来,我院一直处于满负荷甚至超负荷的接待状态,团压团、床压床,客服部也始终没有喘息的机会,一直是高压运行。
       作为住宿业,客房部工作的重要性显而易见;作为服务于劳模和职工的工会疗养院,我们对自己的要求要更高,因为我们不是简单的商业行为,我们代表了黑龙江省工会,这里是“劳模之家”。面对高压,这些大姐、大嫂们没有一丝怨言。她们多数来自农村,勤劳质朴,踏实肯干。她们虽然没有靓丽的外表,但她们都有美好的心灵,认真的工作态度,有吃苦耐劳的精神。我每天跟服务员强调一个是卫生要好、一个是服务态度要好,让客人心里舒服最重要。对于这些至关重要的问题,服务员们都铭记在心,并尽心尽力地落实到实践中。在全体服务员的努力之下,客房部做到了服务结果零投诉。
       尤其是在这次省总会议接待过程中,在叶院长的指导下,客服部的全体员工在文明用语和工作细节把握方面都有了长足的进步。经过了这半年的历练,客房部服务员都得到了成长,积累了经验。
当然我们还有许多不足,在未来的工作中,我们不会停止学习的脚步,力争将四零服务全面落实到位,让劳模职工们充分享受在北戴河的疗休养生活。

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