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营销部2018年上半年工作总结(下)

发布日期:2018-07-28 14:40    来源:养老院

(四)营销部与总台、餐厅、办公室、服务中心、后勤等部门多方合作,认真安排,从接站、送站,到游览,再到结算,各各环节的细微之处都一心一意、认认真真的服务,使疗休养人员在我院找到一种家的温馨。保证了疗养院在得到更大的经济效益的同时,同时得到了更大的社会效益。
(五)开院以来面对的是全省各工会单位的劳模、先进工作者,为了更好的把院长的工作要求传达到每个人,将院长向亲人一样服务的宗旨传达到每个人心中,要求营销部全体工作人员要细心、关心、用心工作,将每一位来疗养院疗休养的客人当成我们的亲人,圆满完成工作任务并获得了以上广大疗休养人员的认可和表扬。
(六)营销部在完成本职工作的前提下坚持火车票代售点正常运转,急客人之所急,想客人之所想,帮助他们购票,提供全方位的咨询服务。克服返程票购买困难的问题,帮助客人们设计返程路线,提供可行建议。
    总结这一季度的工作时,回忆不时的在脑海中显现工作中的场景,有劳累时候的烦、客人满意的笑脸、解决工作问题后的愉快、同事之间合作并获得成功时的美好感觉,当然也有工作失误后自己的自责与后悔,想补救却没有办法补救时的那种惋惜。想起当有客人拿着去年疗养期间拍的合照来院里找我,告诉我去年她爱人来院里疗养,今年她来时特意叫她带着照片来找我的时候,我有一种由衷的满足和幸福感。客人的每一句问候,每一句感谢变成了我工作中最大的动力和支持;每一句意见,每一次提问都鞭策我继续努力不断进步。这一季度接待工作的结束,我们营销部要总结工作中的好与坏,对疗养院发展有益的要保持住,影响疗养院工作的要彻底的剔除。要时刻提醒自己在以后的工作中多学习、多积累,不断的发现问题并解决问题,从中吸收营养,完善自己的工作。营销部会为马上到来的夏季疗养工作做好全面的准备,为疗养院的发展做出自己的贡献。

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